Vol retardé ou annulé : et votre taxi ?Suivi du vol, attente, annulation — nos règles

Vous atterrissez avec trois heures de retard, ou votre vol est annulé la veille. Que devient le taxi réservé ? C'est une inquiétude légitime, et les réponses varient beaucoup d'un transporteur à l'autre.

Retard à l'arrivée : nous suivons le vol

Si vous nous avez communiqué votre numéro de vol, nous suivons son horaire réel. Le chauffeur se présente à l'atterrissage effectif, pas à l'heure théorique. Un retard d'une, deux ou quatre heures ne change rien à votre réservation, et aucun frais d'attente n'est appliqué à ce titre.

C'est précisément la raison pour laquelle nous insistons sur le numéro de vol à la réservation : sans lui, nous ne pouvons pas anticiper.

Le temps entre l'atterrissage et la sortie

Entre les roues au sol et le hall d'arrivée, comptez 20 à 45 minutes selon le terminal, la police aux frontières et les bagages en soute. Nous intégrons cette marge. Si les formalités s'éternisent — contrôle renforcé, bagage retardé — prévenez-nous par SMS, nous patientons.

Vol annulé : annulation sans frais

Si votre vol est annulé, prévenez-nous dès que vous le savez : la course est annulée sans frais. Nous n'appliquons pas de pénalité sur un aléa que vous ne maîtrisez pas.

Si vous êtes reporté sur un vol le lendemain, nous replaçons simplement la réservation au nouvel horaire.

Ce qui reste à votre charge

Par honnêteté : une attente non signalée de plus d'une heure après la sortie du hall, sans réponse de votre part, peut donner lieu à une facturation. Ce cas est rare et se règle toujours d'un message. Un mot suffit à l'éviter.

L'Option Club inclut l'attente sans supplément et l'accueil avec pancarte à la sortie du terminal.

Questions fréquentes